Vazamento na madrugada, elevador parado com pessoa dentro, portão que não fecha, falta de água, alagamento na garagem, incêndio. São situações que não esperam a próxima manhã útil, e o síndico não deveria enfrentá-las sozinho.

O plantão existe para isso. Fora do horário comercial, nos fins de semana e nos feriados, uma equipe da PACTO fica disponível por telefone para orientar a primeira decisão, acionar prestador de urgência e registrar a ocorrência para o acompanhamento no dia seguinte.

Quem atende conhece o condomínio: tem acesso ao cadastro, aos contratos vigentes e ao histórico de manutenção. A conversa começa do ponto certo, sem você precisar explicar tudo de novo.

No horário comercial, o caminho continua sendo o gerente de relacionamento e a Central de Atendimento, que resolvem com mais alcance. O plantão é a retaguarda para o que não pode esperar.