O maior problema com administradoras não é preço. É não saber com quem falar.
O síndico manda um e-mail e não sabe se alguém leu. Liga e explica o caso do zero para a terceira pessoa. Cobra uma resposta e ouve que o setor responsável vai analisar.
Escolhemos o caminho mais caro e mais difícil de operar: gente dedicada, que conhece o condomínio pelo nome e responde por ele.
QUEM ATENDE O SEU CONDOMÍNIO
Quatro camadas, todas com nome
Cada uma resolve um tipo de assunto. Você não precisa descobrir qual: quem estiver mais perto encaminha e acompanha até o fim.
Gerente de Relacionamento
SÍNDICO E CONSELHO
O ponto de referência do condomínio. Acompanha as decisões, participa das reuniões importantes e responde pelo que a PACTO entrega.
Procure para: decisões, cobranças e assuntos delicados
Consultor
SÍNDICO
Apoio técnico no dia a dia da gestão: dúvidas de convenção, orçamento, contratos e o que a lei exige do condomínio.
Procure para: orientação técnica e planejamento
Equipe de Atendimento
TODOS OS PÚBLICOS
Atende síndico, condômino, funcionário do condomínio e prestador. É quem resolve o volume do dia e não deixa demanda parada.
Procure para: rotina, pedidos e segunda via
Departamentos Operacionais
POR ESPECIALIDADE
Financeiro, contábil, pessoal e administrativo, atrás de todo mundo. Quando o assunto exige especialista, ele entra na conversa em vez de você ser transferido.
Procure para: nada. Eles vêm até você
COMO CHEGAR ATÉ ELES
Do jeito que for melhor para você
O atendimento é o mesmo em qualquer porta de entrada. Quem responde conhece o histórico do condomínio antes de você contar.
Presencial
Na matriz e nas unidades, com hora marcada ou sem. Para o que é mais fácil resolver olho no olho, com documento na mão.
Online e por telefone
Videoconferência, telefone, e-mail e WhatsApp. O mesmo gerente e a mesma equipe, sem recomeçar a explicação.
No condomínio
Quando o assunto é grande, o gerente vai até você: assembleia, transição de síndico, obra ou crise.
O QUE VOCÊ PODE COBRAR DE NÓS
Cinco compromissos do atendimento
Saber com quem falar
Você recebe nome, telefone e e-mail do gerente e da equipe do seu condomínio. Não é um número geral.
Não recomeçar do zero
Quem atende vê o histórico antes de responder. Contar o caso duas vezes é falha nossa, não sua.
Prazo em vez de promessa
Toda demanda sai do atendimento com prazo e responsável. Se atrasar, o aviso parte de nós.
Presença nos momentos difíceis
Assembleia tensa, troca de síndico, inadimplência alta e obra grande são quando o gerente aparece mais, não menos.
Um caminho para reclamar
Se o atendimento falhou, a Ouvidoria é independente da operação e responde com prazo definido.
COMO CHEGAR ATÉ ELES
Atender bem uma vez é sorte. Atender bem sempre é sistema.
A Gerência de Relacionamento atende de perto. O Sucesso do Cliente mede a satisfação do cliente. A Gestão de Produtos transforma o que aparece nessa conversa em algo melhor.
Sucesso do Cliente
Um time medindo satisfação do cliente de perto para agir antes que o incômodo vire reclamação. Hoje nosso NPS é 84.
Gestão de Produtos
O time que vai em busca do que falta, lista prioridades, cria utilidade e faz do app, do Lino e dos sites ferramentas cada vez melhores.
Ouvidoria
Canal independente para quando o atendimento habitual não resolveu. Resposta com prazo e responsáveis determinados.
Aqui você não fala sozinho
Todo condomínio administrado pela PACTO tem seu gerente, consultor e equipe de atendimento próprios.