O caminho natural de qualquer assunto é a área responsável ou o gerente de relacionamento do condomínio, que conhece o histórico e costuma resolver mais rápido. Se já passou por eles e não foi resolvido, a Ouvidoria assume o caso.
A manifestação é registrada, encaminhada a quem tem alçada para decidir e acompanhada até o encerramento. Você recebe o prazo de resposta e o nome de quem responde pelo caso, sem precisar cobrar.
Elogio e sugestão também são bem-vindos, e chegam a quem pode agir: é assim que a gente descobre o que está funcionando e o que precisa mudar no atendimento.
COMO FALAR COM A OUVIDORIA
Dois caminhos, o mesmo registro
SUPER ÁREA DO CLIENTE
Em Fale Conosco, escolha Ouvidoria e preencha os campos do formulário.
ouvidoria@pactonet.com.br, com nome completo e o código ou o nome do condomínio.
TELEFONE/WHATSAPP
Se você precisar resolver um problema urgente, ligue para (31) 2116-0300.
O que a Ouvidoria trata
Vale para síndicos, moradores, conselho fiscal, funcionários do condomínio e prestadores.
Reclamação
Algo que não foi resolvido pela área responsável ou pelo gerente de relacionamento, ou que demorou mais do que devia.
Elogio
Atendimento, pessoa ou solução que fez diferença na rotina do condomínio. O reconhecimento chega a quem atendeu.
Sugestão
Ideia de melhoria em serviço, processo ou ferramenta. Sugestões recorrentes viram demanda para a área responsável.
Para agilizar, tenha isso em mãos ao registrar
- Nome completo de quem está registrando
- Unidade, quando o assunto for da sua unidade
- Com quem você já falou na PACTO
- Código ou nome do condomínio
- O que aconteceu, com datas
- Número do protocolo ou do atendimento anterior, se houver
Estamos atentos para ouvir você
Descreva o que aconteceu, as datas e com quem você já falou. Na OUVIDORIA você tem prioridade.