O que é gestão de produtos, sem jargão
Produto é qualquer coisa que a empresa entrega e alguém usa de forma recorrente: o aplicativo, este site, a Área do Cliente, o Lino. Gestão de produtos é a disciplina de decidir o que construir, para quem e por quê, e de checar depois se resolveu mesmo.
Não é projeto, que começa e termina. Produto é vivo: entra no ar, é medido, e melhora. Por isso a área não fecha, ela cuida.
O QUE CUIDAMOS
Os produtos digitais sob um mesmo time
Eles se conectam: o que o condômino resolve no WhatsApp aparece no app, e o histórico fica na Área do Cliente. Cuidar dos quatro juntos é o que mantém essa costura funcionando.
Super Área do Cliente
SÍNDICO E CONDÔMINO
ecossistema onde tudo se encontra: extratos, balancetes, ordens de pagamento, transferências, documentos e cadastro.
Foco atual: reduzir cliques até a informação mais buscada
Aplicativo PACTO
SÍNDICO E CONDÔMINO
Reflete no celular o que existe na Área do Cliente e acrescenta o que só faz sentido no mobile: reserva de espaços, ocorrências com foto, notificação.
Foco atual: recursos exclusivos do mobile
Lino
Serviços automatizados onde a pessoa já está. Resolve 2ª via, nada consta e débito sem abrir aplicativo nem lembrar senha.
Foco atual: ampliar os serviços resolvidos sem atendente
Site PACTO
QUEM AINDA NÃO É CLIENTE
A porta de entrada. Explica o que fazemos, para quem, e leva quem já é cliente ao canal certo em menos passos.
Foco atual: clareza da oferta e captação qualificada
COMO TRABALHAMOS
Da ideia solta ao que entra no ar
O processo é sempre o mesmo, independente do tamanho da mudança. Ele existe para evitar os dois erros clássicos: construir rápido a coisa errada, ou passar meses discutindo a coisa certa.
01
Descoberta
Conversas com síndicos e condôminos, dados de uso, pesquisas de satisfação e o que chega das equipes de atendimento. O objetivo é entender o problema, não coletar pedidos.
Problema descrito com evidência
02
Priorização
Nem tudo cabe. Comparamos alcance, impacto, esforço e risco. O que não entra agora fica registrado com o motivo, não desaparece.
Decisão com critério registrado
03
Definição
O time desenha a solução junto com quem vai usar e com quem vai sustentar. Protótipo antes de código: é mais barato errar aqui.
Protótipo validado
04
Construção e entrega
Desenvolvimento em ciclos curtos, com entregas parciais no ar. Preferimos algo pequeno funcionando a algo grande prometido.
Versão em produção
05
Medição
Depois do lançamento: as pessoas estão usando? Resolveu o problema original? O que não resolveu volta para a descoberta.
Aprendizado que reinicia o ciclo
COMO FALAR COM O TIME
Toda boa ideia é bem-vinda. Ideia com contexto é ainda melhor.
Não precisa chegar com a solução pronta. Na verdade, é melhor que não chegue. O que o time precisa é entender o problema por trás dela.
EM DESTAQUE
Se você trabalha na PACTO
Quem atende é quem enxerga primeiro o que não funciona. Traga o caso: quatro informações bastam para o time começar a trabalhar:
- O problema: o que a pessoa tentou fazer e não conseguiu, na situação real.
- Quem sente: síndico, condômino, funcionário do condomínio ou equipe interna.
- Com que frequência: acontece toda semana ou foi um caso isolado?
- O que se faz hoje: qual é a gambiarra atual, que costuma ser a melhor pista.
SÍNDICOS E CONDÔMINOS
Se você usa nossos produtos
Construímos para você, então sua sugestão vale tanto quanto qualquer demanda interna. Boa parte do que existe hoje no aplicativo começou como pedido de um síndico.
Pelo aplicativo
Menu de ajuda, opção “enviar sugestão”. Chega direto no time.
Pelo gerente de relacionamento
Síndicos e conselheiros podem trazer na conversa de rotina.
Pelas pesquisas de satisfação
O campo aberto é lido item por item, inclusive as críticas.
O QUE ORIENTA AS DECISÕES
Cinco princípios que usamos para dizer não
Resolver o problema de quem usa
Se ninguém consegue nomear a pessoa que sofre com aquilo, ainda não é uma demanda.
Um caminho, não três
Cada serviço deve ter um jeito óbvio de ser feito. Alternativas paralelas confundem mais do que ajudam.
Pequeno no ar vale mais
Entrega parcial usada de verdade ensina mais do que a versão completa que ainda não existe.
Consistência entre canais
O que muda no app precisa fazer sentido na Área do Cliente e no Lino. São produtos diferentes, mas uma experiência só.
Dizer não é parte do trabalho
Toda coisa aceita adia outra. Não priorizado não é ideia ruim, é ideia com contexto registrado para depois.
TRABALHAMOS JUNTOS
O que chega pelas outras áreas é a nossa lista de trabalho.
Pesquisa de satisfação, conversa com o gerente e manifestação na Ouvidoria: é daí que sai a maior parte do que a Gestão de Produtos constrói.
Sucesso do Cliente
As pesquisas de satisfação são uma das principais fontes de descoberta do time. Veja como elas funcionam.
Gerência de Relacionamento
Quem atende de perto sabe onde o processo trava. Essa leitura chega até nós toda semana.
Ouvidoria
Manifestação que se repete deixa de ser caso isolado e vira item de prioridade no roadmap.
Tem uma ideia para o app?
Conte o que você tentou fazer e não conseguiu. É assim que a próxima versão começa.